Reklamace a vrácení zboží

Reklamácia tovaru – poškodenie prepravcom

• Pri preberaní dôkladne skontrolujte obal a ihneď aj samotný tovar.
• Ak zistíte poškodenie, nahláste ho priamo príslušnému prepravcovi uvedenému nižšie. Neskoršie reklamácie prepravcovia neuznávajú.
• Uloženka a Zásielkovňa – balík skontrolujte pri prevzatí; v prípade poškodenia ho vráťte obsluhe.
• GLS, SPS a Slovenská pošta – reklamáciu nahláste do 2 pracovných dní u príslušného prepravcu a zároveň pošlite oznámenie na e-mail info@ozdobtortu.sk.
• Slovenská pošta – balík spolu s obalom doručte do 2 pracovných dní na ktorúkoľvek pobočku Slovenskej pošty.

Vrátenie tovaru v zákonnej lehote 14 dní – u nás predĺžené na 60 dní

• Ak sa vám tovar nepáči alebo nevyhovuje, môžete ho vrátiť bez udania dôvodu.
• Pri vrátení NEPOUŽITÉHO a NEROZBALENÉHO tovaru postupujte takto:
• Stiahnite si, vytlačte a vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy do 60 dní.
• Ak formulár nemôžete vytlačiť, priložte písomné údaje s rovnakými informáciami. Uveďte číslo objednávky pre správnu identifikáciu.
• Tovar spolu s formulárom starostlivo zabaľte* a odošlite na korešpondenčnú a reklamačnú adresu:
• Apolo77 s.r.o., areál Pragorent, Lukavecká 1732, 193 00 Praha 20 – Horní Počernice
• Môžete požiadať o štítok zo Zásielkovne na vrátenie tovaru.
• Na balík viditeľne napíšte VRÁTENIE TOVARU.
• Zašlite nám fotografiu alebo sken podacieho lístka, aby sme zásielku vedeli dohľadať, ak prepravca nedoručí riadne.
• Po prijatí balíka tovar skontrolujeme, informujeme vás a vrátime peniaze na účet uvedený vo formulári na odstúpenie od zmluvy.

* Pri balení zohľadnite možnú hrubšiu manipuláciu prepravcov a zabalením minimalizujte riziko poškodenia.

Reklamácia tovaru

Poškodil sa vám tovar v záruke? Postup pri reklamácii:

• Pošlite e-mail na info@ozdobtortu.sk, do predmetu uveďte REKLAMÁCIA a číslo objednávky.
• Priložte fotografie poškodeného tovaru.
• Popíšte rozsah poškodenia.
• Po obdržaní informácií vás bezodkladne kontaktujeme s ďalším postupom.
• Ak vás požiadame zaslať tovar späť, starostlivo ho zabaľte a priložte reklamačný list.
• Zašleme štítok pre prepravcu na vrátenie tovaru. Tovar prosím neposielajte iným spôsobom.